ده روش برای گفت وشنود بهتر
بارها شنیده‌ایم که برای گفت‌وشنود مؤثر به آموزش نیاز داریم. برخی از این آموزش‌ها تأکید زیادی دارند بر اینکه برای نشان‌دادن توجه به طرف مقابل باید سعی کنیم ارتباط چشمی خوبی برقرار کنیم و با حرکات سر او را تأیید کنیم و در نهایت، آنچه شنیده‌ایم را جمع‌بندی و تکرار کنیم.
خانم سلست هدلی دهه‌هاست که مجری برنامۀ رادیویی است و سال‌هاست که تجربۀ گفت‌وگوهای متعددی را با اقشار مختلف جامعه دارد. او معتقد است که این توصیه‌ها در عمل کمترین فایده را دارد، چراکه اگر واقعاً به طرف مقابلمان توجه کنیم، چه دلیلی دارد که توجه خود را محدود به زبان بدن کنیم؟
اگر گفتن و گوش‌دادن سطوحی داشته باشند، ما با خانم سلست هدلی هم‌عقیده هستیم که این قبیل رفتارها در سطوح ابتدایی گوش دادن و توجه قرار می‌گیرند. اما سؤالی که پیش می‌آید این است که برای گوش‌دادن عمیق‌تر و داشتن حضور کامل چه کنیم؟ و خانم هدلی برای پاسخ به این پرسش‌ها، در این سخنرانی روشنگرانه، به ده قانون برای داشتن گفت‌وشنودی بهتر اشاره می‌کند.